Vishing stands for “voice phishing” and refers to telephone scams. Last year saw a 62% increase in the number of so-called official scams reported to the police. These involve someone claiming to be a police officer, a healthcare professional or a bank official. Fraudsters managed to trick their way to almost SEK 160 million in Sweden through vishing.

The usual approach is that a person phones you and says that they are from the bank. The fraudster claims that the matter is urgent, as they have discovered some suspicious activity in one of your accounts. There is a reason why they operate like this, as they know that it generates stress in the person answering – and when people are stressed, they are more likely to make decisions that are not well-informed.

Once they have made sure you are stressed, the next step is to impart trust and convince you that everything will be fine, as long as you follow the steps that the fraudster asks you to take. Criminals working with vishing scams are incredibly talented and very self-assured in the way they act. This means that the fraudster sounds professional and extremely convincing in everything they say and claim.

This is what a vishing scam phone call might sound like: “Hi, this is Stefan from the bank! We’ve discovered some suspicious activity on your account.” “What, what are you saying?!” “If you just identify yourself using your BankID, I’ll help you!”

It is embarrassing, but it could happen to anyone

Being the victim of a vishing scam can be expensive in purely financial terms, but it can also cause strong feelings of shame. The victim often thinks, “How could I be so stupid?”, and chooses to keep quiet about the scam. This is understandable, as being deceived is not something you want everyone to know about. But being the victim of a scam does not need to be an embarrassment. If you are a victim, you must always report it to the police. It can also be good to talk to someone close to you about what you have experienced.

In the past, fraudsters focused more on the older population when it came to vishing scams. This is no longer the case. The trend towards targeting a more diverse age range has increased, indicating that this form of fraud is on the rise in general.

Vishing fraudsters also target companies, especially in these times when many people are working from home. A fraudster may call someone at the company who has some authority and claim to be the company’s CEO (once more, adding a stress factor). The alleged CEO then asks the person to execute a large transaction on behalf of the company. The transaction usually has to be done quickly, which makes the victim of the scam even more stressed.

A call from a fraudster can also result in theft from your home. There are many examples of fraudsters having phoned, claiming to be from the police or another authority, for example. They might say that they need to make a home visit to apply an anti-theft marking to valuables, such as this example from SVT. The pandemic is also used as a subterfuge by criminals, using the Covid-19 vaccine to justify a home visit. Neither the police nor any other authority operate in this way.

Here you can listen to a documentary from Swedish Radio about how criminals operate using vishing scams.

What to keep in mind to avoid being scammed

Never disclose your personal information, passwords, or codes to anyone else.

Never log in using your BankID at someone else’s request.

If you are not sure who you spoke to, phone the bank, police, or health service.

Contact your bank immediately if you think you have been tricked into disclosing your bank details.

If you are not sure who is visiting you, ask to see their ID.

If you suspect someone has phoned you with the intention of trying to trick you, always report it to the police.

Set up procedures that make it possible to contact decision-makers for extra verification when payments exceed a certain amount – for example, by phoning for approval based on a predefined contact list.

Police warn about scams targeting the elderly

Kontakta din bank

Göra en polisanmälan

Kontakta ditt försäkringsbolag

Prata med någon om du behöver

Mailen och chatten är bemannad under kontorstid.

Bedragaren stressar dig och skapar förtroende

Så här kan det gå till när bedragaren försöker lura dig:

En person ringer upp och säger att hen ringer från banken. Personen säger att det är bråttom eftersom de har upptäckt att någon försöker komma åt ett av dina konton. De säger så för att stressa dig, eftersom de vet att stress gör oss sämre på att ta beslut.

Sedan försöker bedragaren övertyga dig om att allt kommer att ordna sig bara du gör som hen säger. Kriminella som arbetar med den här sortens bedrägerier är väldigt duktiga på att prata med andra människor. De visar ett stort självförtroende. De låter professionella och övertygande.

Om du drabbas av den här sortens bedrägeri kan det skada dig ekonomiskt. Det är också vanligt att må dåligt och känna skam. Många personer som har blivit lurade tänker ”hur kunde jag vara så dum?” och väljer att inte berätta om det för andra. Det är en normal reaktion. Men alla kan drabbas. Det är inte den som har blivit drabbad som ska behöva känna skam.

Om du blir drabbad av ett bedrägeri ska du alltid anmäla det till polisen. Det kan även vara bra att prata med någon du känner om vad du har råkat ut för.

Förut drabbades mest äldre personer av den här sortens bedrägeri. Så är det inte längre. Nu för tiden drabbas personer i olika åldrar.

Bedragare lurar anställda på företag genom VD-bedrägerier

Bedragare lurar även företag på det här sättet. Speciellt nu när många arbetar hemifrån.

Så här kan det gå till när en bedragare lurar ett företag:

En bedragare ringer upp en anställd på ett företag. Bedragaren har valt ut den anställda för att hen har vissa befogenheter, till exempel rätt att hantera pengar på företaget. Bedragaren säger att hen är VD på företaget. Hen ber den anställda att snabbt föra över en stor summa pengar till ett konto. Bedragaren vill skapa stress hos den anställda, det är därför hen säger att hen är VD och att pengarna ska föras över snabbt.

Ett samtal från en bedragare kan även leda till stölder i ditt hem. Det finns många exempel där bedragare har ringt och sagt att de är från polisen eller andra myndigheter. De kan säga att de ska komma hem till dig för att stöldmärka dina värdesaker, som det här exemplet från SVT. Kriminella använder också pandemin för att komma hem till dig. Bedragaren ringer upp dig och säger att hen är från Säkerhetspolisen eller din bank. Hen säger att pengar har dragits från ditt konto och erbjuder sig att komma hem till dig för att hjälpa dig. Bedragaren kommer sedan hem till dig och ber om ditt bankkort och koden till det. Sen försvinner bedragaren och tar ut dina pengar. Varken polisen eller andra myndigheter arbetar på det sättet.

Här kan du lyssna på en dokumentär från Sveriges Radio om hur kriminella arbetar med telefonbedrägerier.

Lämna aldrig ut dina personliga uppgifter, lösenord eller koder till någon annan.

Logga aldrig in med ditt bank-ID för att någon ber dig om det.

Ring själv upp till bank, polis eller sjukvård om du är osäker på vem du har pratat med.

Kontakta genast din bank om du tror att du har blivit lurad på bankuppgifter.

Kräv att få se legitimation om du får besök hemma och är osäker på vem personen är

Anmäl alltid till polisen om du misstänker att någon försöker lura dig.

Sätt upp rutiner som gäller när anställda ska göra stora betalningar. Gör så att det krävs en extra verifiering, till exempel att den anställda måste ringa ett speciellt telefonnummer för att få godkänt att göra överföringen.

Telefonbedrägerier är ett vanligt brott där bedragare försöker lura till sig pengar eller personlig information över telefon. På denna sida kan du lära dig mer om vilka typer av telefonbedrägerier som finns, hur du kan skydda dig själv och vad du bör göra om du utsätts för ett telefonbedrägeri.